👍
👏
🏆
🏆
👍
👏
👏
自我驱动
结果导向
资源协调
敏锐洞察
真诚靠谱
高效执行
追求卓越
持续学习
目标达成

客户经营机构
奋斗特质实战案例解码
第1期

解锁你的奋斗特质宣传专栏

优秀的人,往往具备相同的特质

正是这些特质,让他们在同样的环境中脱颖而出

本专栏聚焦一线实践,深度解码奋斗特质

复刻优秀轨迹,共赴成长征程!

本期奋斗特质案例
续鲁宁
续鲁宁
山东区 · 青岛-行业客户业务部
奋斗特质
敏锐洞察
资源协调
抗压坚韧
焦龙
焦龙
天津分公司 · 天津-YonSuite事业部
奋斗特质
自我驱动
勤奋投入
结果导向
郭盛
郭盛
湖北分公司 · 湖北-行业客户业务一部
奋斗特质
资源协调
敏锐洞察
真诚靠谱
陆林明
陆林明
广东区 · 广东区-YS事业部
奋斗特质
长期经营
真诚靠谱
资源协调
王琼
王琼
战略客户业务本部-中南区
奋斗特质
敏锐洞察
资源协调
真诚靠谱
价值营销破局,标杆客户二次销售

续鲁宁

山东区
青岛-行业客户业务部

续鲁宁
业务场景
某大型民营综合集团(年收入400亿元,以燃气为主业)。客户已使用用友财务、财务共享、供应链、生产等多个核心业务系统,各部门反馈使用效果良好,财务共享更是我们的标杆案例。这意味着客户当下并无明显紧迫的业务痛点,且既有应用已较为宽泛——这类"成熟标杆客户"的使用效果较好,覆盖面较广,但也是二次销售最难启动的一类客户:没有显性痛点切入口,也容易让客户形成"够用就行"的惯性认知。
核心挑战
在客户既有应用宽泛、效果良好、无明显紧迫痛点的前提下,重新挖掘并引导客户需求,引爆二次销售,推动客户整体数智化水平再升级,促成客户与用友双赢。
🎯
点击解锁TA的「破局密钥」
1 敏锐洞察,锁定"Coach"与战略切入点
续鲁宁2024年接触该客户后,没有急于推产品,而是先做内部组织扫描。在多轮拜访中,他察觉到一个信号:客户信息中心正持续探索集团信息化升级路径,据此迅速锁定项目"第一推动者",找到了项目启动"谁来牵头"的关键角色。同时,他从客户内部多场会议中获悉:该集团董事长近两年多次公开重点布局AI发展,与用友AI战略高度契合。"谁来推"和"从哪入"两个核心难点,被他凭借敏锐的洞察力同步打通。
2 资源协调,统筹售前与高层互访节奏
该客户体量大、业态多,需求几乎覆盖用友全领域。续鲁宁协调总部王莉老师统筹项目售前,并全程参与每一轮调研,保障了调研口径连续与方案体系完整,避免了"多领域拼盘式方案"的问题。项目关键阶段,他又协调到省区负责人、地市机构负责人,安排客户高层与公司高层在软件园会面参观,将客户对用友的认知从"供应商"提升到"战略合作伙伴",为项目顺利签约奠定了基础。
3 抗压坚韧,签约延期下的扎实重启
客户内部架构调整,原决策人变更,新决策人提出"先做咨询、再做系统"的新要求。面对签约延期的压力,续鲁宁主动对接新决策人,将前期调研、方案逻辑、价值测算等基础工作扎实地捋了一遍;同步配合客户选定咨询公司,完成客户要求的先导咨询工作,把"延期风险"转化为"再次确认需求、深化方案认同"的契机,赢得客户新决策人的高度认可。
🏆 最终结果
半年内同一客户实现两次千万级大额签约,破解"成熟标杆客户、无显性痛点难以开展二次销售"难题,推动客户整体数智化水平再上台阶。
💡 可复用经验
01
整合资源,通盘筹划
售前资源协调、中层互访、高层会面,销售要扮演"总导演"的角色,在合适的时机安排合适的动作——太早会削弱后期决策的影响力,太迟会加大项目成交风险。
02
价值营销,成交基石
紧贴客户业务做针对性方案,针对客户不同部门、不同层级输出可量化的价值指标体系,正面回答客户"投入多少、产出多少"的核心问题。
03
以"Coach"为支点,撬动决策链
在标杆客户、无显性痛点的场景下,先做客户内部组织扫描,找到最有意愿推动项目的角色,并将其诉求与公司战略对齐,是引爆二次销售的起点。
新人极速破局,半年双单快签

焦龙

天津分公司
天津-YonSuite事业部

焦龙
业务场景
入职仅半年的焦龙,初做YonSuite销售便面临难题——产品难吃透、没客户资源、缺签单经验,且客户对一体化数智化方案需求多样,专业要求极高。
但焦龙并未被困难吓退,沉下心钻产品、做服务,克服新人壁垒,强势拿下两单快签。
核心挑战
作为新人,需在短期内克服产品不熟、客户资源有限的难题,承接优质资源转介绍,快速吃透YonSuite产品核心优势及行业适配场景,在半年内完成线索对接、需求挖掘,实现个人业绩突破。
🎯
点击解锁TA的「破局密钥」
1 自我驱动
11月底入职后,焦龙潜心钻研YonSuite产品细节,梳理过往优质客户资源,成功争取到转介绍商机。12月开始对接客户后,焦龙没有急于推进流程,而是沉下心调研客户经营痛点,精准把握客户在财务管控、供应链协同、生产管理全链路的核心需求,面对客户对一体化数智化解决方案的高期待,他联动售前刘静拆解产品优势,重点突出财务与供应链深度融合、生产流程精细化管控的硬核能力,量身定制适配方案。
2 勤奋投入
首单对接恰逢年底,客户事务繁杂,焦龙错峰沟通、贴心跟进,假期也同步方案优化细节。年后复工第一天,他第一时间对接客户,推进签约流程,入职不到3个月,顺利拿下入职首单,为后续业绩突破打下坚实基础。
3 结果导向,资源协调
首单签约后,焦龙在短平快签约上积累了信心与经验。接到第二单商机后,他延续高效务实作风,主动对接客户、快速切入核心诉求,锁定企业在财务合规、供应链高效运转、费用精细化管控三大板块的迫切需求。打单期间,针对客户提出的各类问题,他联动团队快速响应,及时对接售前李亚伟开展专业答疑,逐一打破客户疑虑;全程紧凑跟进、衔接顺畅,从初步对接、需求调研、方案定制到最终签约,仅用时一个多月、三次沟通,便在5月成功完成签约。
🏆 最终结果
入职半年,焦龙成功实现双单快签。首单从线索对接、需求调研到最终签约,历时3个月完成全流程落地;第二单高效突破,用时1个多月、3次客户沟通便完成签约,较首单缩短成交周期50%以上,刷新机构新人成交纪录。
💡 可复用经验
01
自我驱动破新人基础壁垒
新人初期优先补齐"产品不熟、资源不足"的短板,主动挖掘转介绍等可落地商机,打破新人起步困境。
02
勤奋投入保首单落地
首单突破的关键是务实执行,"错峰沟通、全程跟进、关键节点主动推进",紧跟客户节奏、不拖延、不松懈,高效完成从对接、调研到签约的全流程。
03
结果导向促快速进阶
在首单基础上,"总结方法、精准抓需求、联动团队破卡点",聚焦成交结果,缩短成交周期,实现从"能签单"到"快签单"的进阶。
不打价格战,只打价值战——用POC解决客户顾虑

郭盛

湖北分公司
湖北-行业客户业务一部

郭盛
业务场景
客户为一家汽车零部件制造企业,原有系统难以支撑业财一体化升级需求,数字化改造项目进入选型关键阶段。
市场竞争较为激烈,多家竞品同时参与,且多数采用低价策略推进;客户内部跨部门、多层级、多区域架构复杂,需求对齐与决策推进存在一定难度。
核心挑战
规避低价内卷,通过专业方案与POC实力验证逐步建立客户信任,推动项目顺利签约,保障合理利润空间,为后续长期客户经营打好基础。
🎯
点击解锁TA的「破局密钥」
1 敏锐洞察,理性应对价格竞争
面对竞品纷纷压低报价,郭盛没有急于跟进,而是沉下心来,数十次往返客户现场,深入对接客户的管理层、IT、生产、财务、采购等多个业务部门并逐一沟通了解。他发现客户最焦虑的并不是价格本身,而是铸造、机加工两大核心场景的业财一体化落地难题——旧系统功能有限使用卡顿,业务与财务数据对不上,管理层无法实时掌握真实成本与利润。他精准识别出这一关键痛点,为后续差异化方案奠定了方向。
2 资源协调,推进前置POC验证
为了让客户"看得见、信得过",郭盛果断协调内部顾问资源,推动前置POC验证工作。团队基于客户真实业务数据与场景,模拟客户的核心业务流程、机加工成本归集等核心流程,并进行了可视化演示。客户亲眼看到自己的业务难题被一步步跑通,从"你说得再好,我也不敢信"转变为"你们是真的懂我们"。前置POC将客户对落地效果的不确定顾虑,转化为可视化的确定性,成为扭转局面的关键一击。
3 真诚靠谱,逐步沉淀长期信任
在整个沟通推进中,郭盛始终坚持一条底线:不夸大承诺,不承诺超出实际能力的内容。能做什么、不能做什么、什么需要分阶段实现,都真诚地告知客户。这种务实、坦诚的沟通方式,逐步打动了客户内部多层级团队——从一线业务主管到财务负责人,再到高层决策者,纷纷对他和顾问团队建立了信任。
🏆 最终结果
依靠专业能力与前置POC打法,在强竞争环境中实现突围并完成项目签约。坚持合理定价、保障了项目利润空间、强化专业口碑,争取了互相信任的良好长期合作关系。
💡 可复用经验
01
减少价格消耗,聚焦价值竞争
跳出低价内卷,围绕客户落地阶段的核心痛点,通过专业方案打造差异化优势。
02
前置实证,缓解客户决策顾虑
通过真实业务场景的POC演示,将客户对落地效果的不确定顾虑,转化为可视化确定性,加速客户决策。
长期经营,激活搁置项目实现老客户复购

陆林明

广东区
广东区-YS事业部

陆林明
业务场景
陆林明2024年跟进某客户的企业人力领域数智化转型项目,前期已做了大量需求调研和方案沟通。客户内部突发架构调整,原HRD突然离职,项目被迫搁置。此后一年多,陆林明定期问候客户对接人,遇到行业新政策或客户业务相关的动态,就主动分享;有峰会也主动邀请客户参加。没有启动项目的情况下,客户那边的HRBP有业务疑问找到他,他也乐于帮助解答。
今年客户团队的一位HRBP主动联系陆林明,表示想重新了解之前的那套方案。同时也坦言:现阶段能批的预算只有30-40万元,远达不到原来项目的预算,还一并提出了300多条具体需求。
核心挑战
对接客户新任HR负责人,重启搁置项目;破解预算与项目价值不匹配的核心矛盾;高效响应客户300多条需求,推动项目签约落地,实现老客户激活。
🎯
点击解锁TA的「破局密钥」
1 长期经营,不因搁置而断联
项目暂停的一年多里,陆林明未让客户"失联"。保持每1-2个月一次的温和触达:客户有新政策咨询,他第一时间整理答复;行业出台与数智化转型相关指引,主动转发并附上自己的解读。不急不躁、持续输出价值,让客户即便在项目停摆期,也始终记得他。
2 真诚靠谱,逐条回应300+需求
新任HR负责人刚提出重新了解方案,陆林明就立刻牵头拉通内部资源,把前期合作基础、历史沟通记录、之前方案的逻辑框架全部梳理清晰。面对300多条需求,他没有走"打包回复"的捷径,而是带着团队逐条分析、逐条解答:当天收到的疑问,当天给出初步回应;承诺补充的资料,当天整理完毕并送达客户。客户提出的每一个细节,都能得到及时、具体的反馈。
3 资源协调,团队合力破解难题
需求复杂,客户预算又严重不足,单靠一个人很难破局。陆林明主动联动陈俊勇总、李炎彬总、孙喆老师,把客户全部300多条需求同步到位,组织多轮内部碰头会,共同打磨方案。大家结合产品"订阅+本地化部署"的灵活优势,反复测算、调整配置,最终定制出一套既能覆盖客户核心需求、又能把成本控制在可接受范围内的方案。每一次与客户沟通前,团队内部碰头对齐口径,确保答复专业、一致。
🏆 最终结果
成功激活搁置一年多的老客户,客户一次性支付两年订阅费。
💡 可复用经验
01
项目搁置不等于客户流失
保持有价值、无压力的持续沟通,客户重启项目时第一个想到的就是你。
02
海量需求不敷衍
面对海量需求不搞"打包回复",逐条分析、及时反馈,做到当天疑问当天回应、承诺事项按时兑现。
03
复杂问题善借力
遇到预算不足、需求复杂等难题,不独自攻坚,主动联动内部专家团队,集体打磨方案、统一沟通口径。
破局友商壁垒,智取能源标杆

王琼

战略客户业务本部
战略客户业务本部-中南区

王琼
业务场景
某大型能源集团,主营能源、战略性新兴产业、产业投资及金融服务三大板块,已使用友商人力系统多年,属于典型的"友商老客户加系统架构陈旧"类型。客户原有人力系统无法满足国资委数据监管要求,也难以支撑全级次数智化转型,项目竞争激烈,多家竞品同时角逐。客户内部需求繁杂、立项预算有限,且人资部对用友品牌认知不足、印象偏负面,项目推进阻力极大,这是一场"无信任基础、无预算优势、无决策好感"的三无硬仗。
核心挑战
在友商长期垄断、客户品牌认知偏负面、预算不足的极端不利条件下,重塑人资部与数科公司对用友的品牌认知,逐步建立全链条信任关系,高效响应需求、推动预算调整,实时掌握竞品动态,打破友商壁垒。
🎯
点击解锁TA的「破局密钥」
1 敏锐洞察,逐层渗透,培植同盟
王琼先开展组织扫描,密切关注客户组织架构调整与关键人员变动,主动逐层拜访核心部门,厘清项目决策链条。了解到人资部将项目委托科技公司建设后,迅速对接数科公司,锁定项目推进的关键"Coach"。针对人资部初始预算不足、多家供应商报价超支、项目一度停滞的困境,王琼抓住国资委人力薪酬数据上报的刚性时限,向数科公司建议:若不及时调整预算,将延误数据上报,直接影响国资委考核。一语点醒关键角色,数科公司迅速上报推动预算上调,用友从"备选供应商"变成"值得信赖的伙伴"。
2 资源协调,巧抓竞品软肋
她快速协调区域总、战略客户HR事业部总和集团数智人力专家现场做深度方案讲解与实景POC验证,同时邀请能源行业标杆客户线上连线交流,一套组合拳刷新了客户对用友的刻板印象。投标最关键阶段,她敏锐捕捉到竞品重大风险:其另一老客户因数据安全问题爆发严重纠纷。她第一时间把信息同步给数科公司,直接动摇客户对竞品的安全信任,一击制胜,削弱对手竞争力。
3 真诚靠谱,注重细节,积累信任
客户每一个诉求王琼都死磕细节,事事有回音、件件有着落,始终站在客户角度预判风险、给出务实方案。从一线开发、产品经理、技术负责人,一直到高层决策者,她一层一层建立信任,把"单点好感"变成"全链条认可",用靠谱稳住整个项目盘。
🏆 最终结果
成功中标,打破友商多年垄断,实现友商老客户首单历史性突破,为后续持续经营与深度拓展打下坚实基础。
💡 可复用经验
01
洞察变动,培植内线,以刚性要求撬动预算
在友商老客户、品牌认知偏负面的场景下,先做组织扫描、找到关键"Coach",再以客户不可抗拒的刚性要求为杠杆,推动预算调整,将"不可能"变为"必须做"。
02
资源协同,立体作战
面对竞争激烈的投标局面,统筹高层专家、售前团队、样板客户等多维资源,在关键节点集中输出,将客户对用友的认知从"负面供应商"扭转为"值得信赖的战略伙伴"。
03
真诚执着,全链条建立信任
面对负面认知,不靠浮夸承诺,而是靠每项诉求的细节落实、每件事的及时反馈,从执行层到管理层逐层渗透。真诚站在客户视角预判风险、提供务实建议,最终形成从一线到高层的全链条信任基础。
※ 以上内容仅对内部展示,请勿外传 ※
🏅

解码奋斗基因,看见榜样力量

✨ 友空间搜索"奋斗特质分析师"投稿你的特质案例,AI自动匹配特质并生成投稿内容
📝 立即投稿